Assim que sejam criados, os arquivos de rastreio e o relatório de estado do sistema deverão ser enviados aos especialistas do Apoio ao cliente da Kaspersky.
Será necessário o número ativo do pedido para carregar ficheiros no servidor do Suporte da Kaspersky. Pode encontrar este número no My Kaspersky.
Para carregar os ficheiros de dados para o servidor de Suporte da Kaspersky:
Abra a janela principal da aplicação.
Na janela principal da aplicação, clique no botão .
Selecione Apoio ao cliente → Ferramentas de suporte → Abrir no menu suspenso.
Clique no link de Enviar relatório para o Apoio ao cliente para abrir a janela Selecionar dados para incluir no relatório.
Selecione as caixas de verificação junto aos dados que pretende enviar para o Apoio ao cliente.
Introduza o número atribuído ao seu pedido pelo Apoio ao cliente.
Clique no botão Enviar relatório.
Os ficheiros de dados selecionados são comprimidos e enviados para o servidor de Suporte da Kaspersky.
Caso não tenha conseguido enviar os ficheiros por alguma razão, os ficheiros de dados podem ser armazenados no seu computador e posteriormente enviados a partir do My Kaspersky.
Na janela principal da aplicação, clique no botão .
Selecione Apoio ao cliente → Ferramentas de suporte → Abrir no menu suspenso.
Clique no link de Enviar relatório para o Apoio ao cliente para abrir a janela Selecionar dados para incluir no relatório.
Selecionar os tipos de dados para guardar no disco:
Informação sobre o sistema operativo. Selecione esta caixa de seleção para guardar as informações sobre o sistema operativo do seu computador no disco.
Dados recebidos para análise. Selecione esta caixa de seleção para guardar os ficheiros de rastreio da aplicação no disco. Clique na ligação <número de ficheiros>, <data volume> para abrir a janela Dados recebidos para análise. Selecione as caixas de seleção junto aos ficheiros de rastreio que pretende guardar.
Clique no botão Guardar relatório para abrir a janela para guardar um arquivo com ficheiros de dados.
Especifique o nome do arquivo e confirme a operação de guardar.
O arquivo criado pode ser enviado para o Apoio ao cliente.
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